Ефективні ЦНАПи – як забезпечити хмельничан якісними послугами?
Середа, 28 вересня 2016, 17:57
Переймаємо досвід з інших областей – на Хмельниччині керівників ЦНАПів навчали, як ефективно надавати послуги.
Запроваджуємо реформи децентралізації – формуємо дієві ЦНАПи. Після передачі повноважень місцевим громадам, зріс і попит на адміністративні послуги. Фахівці з Києва, Львова та Луцька приїхали до обласного центру, аби поділитися з місцевими адміністраторами досвідом та напрацюваннями.
Хмельниччина – у лідерах із запровадження децентралізації, а от роботу ЦНАПів ще треба дотягнути до належного рівня. Хоча черг у центрах поменшало, та перелік послуг можна збільшувати. З кожним днем потреба громадян у якісних адміністративних послугах зростає, відтак отримувати їх централізовано – привілеї містян. Тому, аби кожен житель області міг без проблем зареєструвати нерухомість чи отримати довідку, на семінар до обласного центру приїхали представники більшості ОТГ краю.
В одному місці – максимум послуг. За таким принципом має діяти кожен ЦНАП в країні. Прикладом київські колеги називають центр у Луцьку. Там за день обслуговують понад 1000 відвідувачів та надають 304 послуги.
Саме з першого жовтня розпочинається заміна паперових паспортів на ID-картки. Відтак у ЦНАПах прогнозують збільшення кількості відвідувачів. Тому на семінарі фахівці обговорили, як краще зберегти територіальну доступність для відвідувачів.
Практики наголошують – проблем із функціонуванням ЦНАПів вистачає. Серед найбільш нагальних – плинність кадрів та недостатня матеріальна база у районних відділах. Відтак, фахівці наголошують – зміцнити імідж ЦНАПів серед населення можна, якщо якість обслуговування буде покращуватись.
Loading...
